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衢州电信推行易问平台提升服务

发布时间:2016-12-15 13:57浏览量:

如果您对电信业务有疑问,建议直接采用QQ交谈,我们有专业的客服为您提供解答.咨询热线:0571-87757090

“为何我的交费易平台升级不了,是什么原因?请给予解答。”

“用户已开通翼支付账户,且绑定银行卡,可到了‘我要开店’的环节却提示用户是非实名用户,进行不下去,请后台予以解决。”

日前,笔者在中国电信浙江衢州分公司翼支付产品经理的手机客户端易问专家版上看到以上两个问题,只见他按流程认真地给予解答,随后进行问题的办结和流转,整个环节不到5分钟。

为便于公司一线员工能够方便快捷地找到相对应的业务专家,解决实际工作中遇到的问题和困惑,中国电信浙江衢州分公司大力推行易问平台,以便提问者第一时间了解问题所在和结果,能更好地开展后续工作,有效提升了电信的服务品牌。

目前,易问平台有手机客户端和PC版,根据要求所有的业务专家都必须安装手机客户端,做好问题的实时追踪。大致操作流程:一线员工通过易问平台提交问题,会统一流转到公司的业务处理中心,中心再下派给对应的业务专家,业务专家接到短信提醒及单子后,务必在两个小时内给予解答和回复,业务处理中心接单人会做好全程跟踪和监督。同时,提问者会根据业务专家的解答和时效性给予评价,作为业务专家和对应部门的考核标准,并在全公司通报。

衢州电信自易问平台推行后,有效地搭建一线员工与业务专家沟通的桥梁,消除了有问题不知找哪条专业线的困惑,大大提高了工作效率,促进业务的进一步开展。