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衢州电信12345热线架起民情直通车

发布时间:2016-12-14 10:47浏览量:

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衢州12345政府热线由中国电信浙江衢州分公司全面运营,所有话务台席由政府和电信方共同管理,打造统一的服务品牌。特别是原有各行政部门的热线整合后,更让12345政府热线发挥出巨大的作用,能量更大。比如,之前老百姓遇到生活中的困惑和难题,不知找哪个部门解决;有的热线不是没人专门处理,就是语音接听,有些问题转了一圈还是没有解决。如今,市民只要拨打12345政府热线即可,问题涵盖环境卫生、车辆违停、五水共治、消费投诉、食品药品、医疗卫生等方面,话务员把问题以工单的形式发给政府入驻电信的热线办,热线办的工作人员会根据市民所反映的问题,下派到相对应的政府职能部门,并做好及时的跟踪和反馈。随后,由话务员把问题的解决结果回复给市民,不少问题当天就能解决。

据衢州12345热线平台严主管介绍,目前市民所反映的问题做到了事事有回复、件件有落实,政府热线真正架起了民情直通车及沟通的桥梁。